Política de
Reembolso
Ecosistema 27xK — Suscripciones Premium
1. Política General de Reembolsos
En 27xKBot entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un pago. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para los usuarios como para el equipo de desarrollo.
Las suscripciones Premium son servicios digitales de acceso inmediato. Por ello, los reembolsos se evalúan de forma individual considerando las circunstancias específicas de cada caso.
2. Casos Elegibles para Reembolso
Se procesaron dos cargos por la misma suscripción en el mismo período de facturación.
La suscripción fue cobrada correctamente pero la licencia nunca se generó ni activó en el sistema.
Solicitud dentro de las primeras 48 horas tras el primer cobro y la licencia no fue canjeada en ningún servidor.
La licencia fue activada y utilizada en un servidor durante el período de facturación.
No se aceptan reembolsos por cambio de opinión después de 48 horas del primer cargo o en renovaciones.
Los cargos de renovación mensual no son reembolsables una vez procesados, salvo error técnico comprobable.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Sigue estos pasos para solicitar la devolución de tu pago. El proceso completo toma entre 5 y 10 días hábiles.
Reúne la información necesaria
Ten a mano: tu Discord User ID, el email con el que pagaste en Stripe, la fecha aproximada del cargo y el monto cobrado. Esto agiliza enormemente la verificación.
Contacta a soporte con evidencia
Envía un correo a soportetecbot27xk@gmail.com o abre un ticket en nuestro servidor de Discord. Incluye toda la información del paso anterior más una breve descripción del motivo.
Espera la verificación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles. Verificaremos el historial de uso de la licencia, el estado del pago en Stripe y la validez del caso.
Resolución y devolución
Si el reembolso es aprobado, Stripe procesará la devolución a tu método de pago original. Esto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales según tu banco o emisor de tarjeta.
4. Plazos y Tiempos de Respuesta
Confirmación de recepción de tu solicitud
Análisis del historial y validación del caso
Tiempo de procesamiento de Stripe + tu banco
5. Canales de Contacto para Reembolsos
Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Para dudas adicionales sobre pagos, cancela tu suscripción desde el Panel de Control o contacta a soporte. Última actualización: Julio 2025.